AI-ОКК: контроль диспетчеров без сплошного ручного прослушивания
Здесь показаны возможности модуля и условия подключения. Фактическое применение на данных «Возим Мигом» вынесено в отдельный кейс; статусы записи, расшифровки и AI-оценки считаются раздельно.
Очередь конкретных звонков и следующих действий
Руководитель видит нагрузку, пропущенные обращения, статус обработки и следующий шаг. На публичном экране контакты и строки заменены демонстрационными.
100%*
переданных подключённой телефонией звонков попадают в журнал
AI + человек
автооценка отделена от очереди ручной проверки
Excel
выгрузка сводки для руководителя
* Полнота журнала зависит от корректной передачи событий подключённой телефонией. Доли автоматической оценки и ручной проверки определяются отдельно на пилоте.
Выделим разговоры, после которых не появился рейс или нужен ручной разбор
Оценим текущую телефонию, скрипт и отчётность, затем предложим первый AI-аудит без сплошного ручного прослушивания.
- Проверим телефонию и записи
- Согласуем критерии AI-оценки
- Выберем звонки для ручной проверки
Тысячи звонков — а вручную проверяется только часть
При большом потоке звонков руководитель не знает, что говорят операторы, где теряются сделки и откуда берутся претензии клиентов. В текущем массиве 3 727 записей: прослушать их вручную невозможно.
- Записи звонков проверяются только выборочно
- Нет понимания, соблюдают ли диспетчеры скрипт
- Потерянные лиды — нет рейса после входящего звонка
- Претензию клиента сложно разобрать без истории
- Руководитель получает картину смены постфактум и вручную
Без AI-ОКК
Пять шагов от звонка до отчёта
Диспетчеры продолжают работать в привычной телефонии. Новые звонки попадают в журнал, а обработанные записи получают AI-оценку.
Звонок через Sipuni
Подключённые входящие и исходящие звонки автоматически попадают в журнал.
Расшифровка разговора
Разговор переводится в текст с разделением реплик диспетчера и клиента.
AI-оценка
Модель проверяет: соблюдён ли скрипт, уточнены ли детали рейса, был ли создан рейс по итогу разговора.
История и статусы
Каждый звонок сохраняется в журнале с оператором, временем, статусом, оценкой и источником.
Сводка для руководителя
Руководитель открывает сводку в интерфейсе и при необходимости выгружает данные в Excel.
Руководитель видит качество процесса, а не ощущение
В одной карточке собраны нагрузка, спорные разговоры и звонки, после которых не появился рейс.
- Нагрузка по операторам за выбранный период
- Топ потерянных лидов: звонок без рейса
- Повторные обращения клиентов — что не решилось с первого раза
- Разговоры для ручной проверки с прямой ссылкой на запись
- Сравнение операторов по качеству за период
248
Звонков за смену
92%
Авто-оценка
8%
На разборе
37
Повторные обращения
12
На ручной проверке
5
Пропущенные лиды
Последние звонки
Каждый звонок получает статус
Рабочие состояния понятны и оператору, и руководителю — без двусмысленности.
Разговор оценён AI
Скрипт, детали и итог зафиксированы автоматически.
Нет рейса по звонку
Клиент позвонил, но рейс не создан — потенциально потерянный лид.
На ручном разборе
AI не уверен в оценке — руководитель смотрит запись.
Повторное обращение
Клиент звонил раньше — контекст автоматически подтянут в карточку.
Пропущенный звонок
Звонок попадает в очередь на перезвон и сохраняется в истории.
В журнале
Звонок сохранён с оператором, временем и источником.
B2B-модель: запуск + подписка
Стоимость зависит от числа диспетчеров, объектов, интеграций и условий поддержки.
Одна смена
25–40 тыс. ₽/мес.
100–150 тыс. ₽ запуск
- До 5 диспетчеров
- Подключённые новые звонки в едином журнале
- Расшифровка + AI-оценка
- История и фильтры
- Excel-отчёт по смене
Диспетчерская
60–120 тыс. ₽/мес.
150–300 тыс. ₽ запуск
- До 20 диспетчеров
- Карточки операторов
- Расширенные отчёты и роли
- Настройка под скрипт
- Условия поддержки согласуются отдельно
Сеть диспетчерских
от 180 тыс. ₽/мес.
Индивидуальный запуск
- Сеть диспетчерских
- Индивидуальные отчёты и интеграции
- Персональное сопровождение
- Требования к поддержке фиксируются в договоре
- Брендирование интерфейса
Проверим, подходит ли модуль для ваших звонков
На первой встрече разберём телефонию, объём звонков и правила оценки. Срок, состав и стоимость работ фиксируем до старта.
- Можно начать с одной смены
- Скрипт оценки фиксируем заранее
- Итог виден в карточках операторов
Следующий шаг
Смотрите еще
Если интересна тема AI-контроля звонков, посмотрите также продукты и кейсы по сквозной автоматизации.
Отдельный обезличенный кейс: массовые причины, нерешённость и план действий для продукта.
Система AI-контроля звонковВозможности, подключение телефонии и порядок внедрения в диспетчерской.
Кейс Возим мигомРабочий пример с наблюдаемой динамикой сделок и автоматизацией ручных операций.
Единая система заявок и рейсовКуда попадут заявки из звонков и чатов после автоматизации.
Разберём, где AI даст эффект в вашей диспетчерской
Покажем, какие заявки, документы, звонки и проверки маржи стоит автоматизировать первыми. Можно начать с анализа без автоответов и без замены CRM/TMS.
- Зафиксируем один участок и критерий результата
- Определим, какие данные нужны для старта
- Согласуем понятный следующий шаг
Что обсудим на первой встрече
- 01Карта потерьГде заявки, звонки, документы и маржа расходятся между людьми, таблицами и чатами.
- 02Расчёт эффектаСколько ручного времени и ошибок можно сократить на первой задаче без замены TMS.
- 03План пилотаЧто подключить за 7–14 дней, какие данные нужны и как проверять результат.
Юридически
Работаем по договору, выставляем счёт и закрывающие документы.
ИП Кулаков Д. А. · ИНН 672212729738 · ОГРНИП 321508100279752
Разберём один понятный процесс
Имя и телефон обязательны. Компания, рабочая почта и детали проекта — по желанию.