AI-ОКК: контроль диспетчеров без сплошного ручного прослушивания
Здесь показаны возможности модуля и условия подключения. Фактическое применение на данных «Возим Мигом» вынесено в отдельный кейс; статусы записи, расшифровки и AI-оценки считаются раздельно.
Очередь конкретных звонков и следующих действий
Руководитель видит нагрузку, пропущенные обращения, статус обработки и следующий шаг. На публичном экране контакты и строки заменены демонстрационными.
Единый журнал
события подключённой телефонии и статусы обработки
AI + человек
автооценка отделена от очереди ручной проверки
Excel
выгрузка сводки для руководителя
Полнота журнала зависит от передачи событий телефонией и доступности записей. Наличие звонка в журнале не означает готовность расшифровки или AI-оценки: покрытие каждого этапа проверяется отдельно.
Соберём звонки с неясным результатом в очередь проверки
Оценим текущую телефонию, скрипт и отчётность, затем предложим первый AI-аудит без сплошного ручного прослушивания.
- Проверим телефонию и записи
- Согласуем критерии AI-оценки
- Выберем звонки для ручной проверки
Тысячи звонков — а вручную проверяется только часть
При большом потоке руководителю трудно понять, где нужен перезвон, почему возникла претензия и какой разговор проверить первым. В рабочем срезе собственного проекта «Возим Мигом» на 12.07.2026 — 3 727 записей, 2 493 расшифровки и 2 459 AI-разборов. Это объём обработки, а не число возвращённых клиентов или доказанный рост продаж.
- Записи звонков проверяются только выборочно
- Нет понимания, соблюдают ли диспетчеры скрипт
- Неясный результат обращения или отсутствие связи с рейсом
- Претензию клиента сложно разобрать без истории
- Руководитель получает картину смены постфактум и вручную
Без AI-ОКК
Пять шагов от звонка до отчёта
Диспетчеры продолжают работать в привычной телефонии. Новые звонки попадают в журнал, а обработанные записи получают AI-оценку.
Звонок через Sipuni
Подключённые входящие и исходящие звонки автоматически попадают в журнал.
Расшифровка разговора
Доступная запись переводится в текст. Для части разговоров отдельно разделяются реплики участников.
AI-оценка
Модель выделяет тему, детали перевозки, результат и следующий шаг. Проверки по скрипту и связь с рейсом зависят от согласованных правил и доступных данных.
История и статусы
Полученный звонок сохраняется в журнале с оператором, временем и источником. Статусы записи, расшифровки и оценки учитываются отдельно.
Сводка для руководителя
Руководитель открывает сводку в интерфейсе и при необходимости выгружает данные в Excel.
Руководитель видит качество процесса, а не ощущение
В одной карточке собраны нагрузка, спорные разговоры и звонки, после которых не появился рейс.
- Нагрузка по операторам за выбранный период
- Звонки без связи с рейсом — кандидаты на проверку результата
- Повторные обращения клиентов — что не решилось с первого раза
- Разговоры для ручной проверки с прямой ссылкой на запись
- Сравнение операторов по качеству за период
248
Звонков за смену
92%
Авто-оценка
8%
На разборе
37
Повторные обращения
12
На ручной проверке
5
Пропущенные звонки
Последние звонки
Полученные звонки и статусы обработки
Рабочие состояния понятны и оператору, и руководителю — без двусмысленности.
Разговор оценён AI
Скрипт, детали и итог зафиксированы автоматически.
Не найдена связь с рейсом
Повод проверить результат обращения. Это может быть консультация или повторный звонок, а не потерянная сделка.
На ручном разборе
AI не уверен в оценке — руководитель смотрит запись.
Повторное обращение
Клиент звонил раньше — контекст автоматически подтянут в карточку.
Пропущенный звонок
Звонок попадает в очередь на перезвон и сохраняется в истории.
В журнале
Звонок сохранён с оператором, временем и источником.
Что нужно для подключения AI-ОКК
Данные телефонии
Нужны события звонков, доступные записи, время и идентификаторы операторов. Сначала сверяем журнал с выгрузкой телефонии: пропуски и ошибки должны быть видны, а не считаться успешной обработкой.
Правила оценки
Выбираем, какие сведения извлекать и что считать завершённым обращением. Для связи с рейсом нужны данные учётной системы; без них нельзя достоверно назвать звонок потерянной сделкой.
Проверка человеком
Сотрудник сверяет AI-карточки с записями на согласованной выборке. Шум, короткие разговоры и неполные данные могут потребовать ручного разбора. Решение по клиенту остаётся за человеком.
Модуль подходит для регулярного потока звонков, где есть повторяемые вопросы и сотрудник, который будет разбирать очередь. Если нет записей или правил оценки, первый этап — подготовить источники и критерии, а не обещать автоматический контроль.
B2B-модель: запуск + подписка
Указанные диапазоны — ориентиры, не публичная оферта. Итоговая стоимость зависит от объёма звонков, интеграций, обработки данных и условий поддержки; состав и расходы на сторонние сервисы согласуются до начала работ.
Одна смена
25–40 тыс. ₽/мес.
100–150 тыс. ₽ запуск
- До 5 диспетчеров
- Подключённые новые звонки в едином журнале
- Расшифровка + AI-оценка
- История и фильтры
- Excel-отчёт по смене
Диспетчерская
60–120 тыс. ₽/мес.
150–300 тыс. ₽ запуск
- До 20 диспетчеров
- Карточки операторов
- Расширенные отчёты и роли
- Настройка под скрипт
- Условия поддержки согласуются отдельно
Сеть диспетчерских
от 180 тыс. ₽/мес.
Индивидуальный запуск
- Сеть диспетчерских
- Индивидуальные отчёты и интеграции
- Персональное сопровождение
- Требования к поддержке фиксируются в договоре
- Брендирование интерфейса
Проверим, подходит ли модуль для ваших звонков
На первой встрече разберём телефонию, объём звонков и правила оценки. Срок, состав и стоимость работ фиксируем до старта.
- Можно начать с одной смены
- Скрипт оценки фиксируем заранее
- Итог виден в карточках операторов
Следующий шаг
Смотрите еще
Если интересна тема AI-контроля звонков, посмотрите также продукты и кейсы по сквозной автоматизации.
Отдельный обезличенный кейс: массовые причины, нерешённость и план действий для продукта.
Система AI-контроля звонковВозможности, подключение телефонии и порядок внедрения в диспетчерской.
Рабочий срез звонков «Возим Мигом»Отдельно показаны записи, расшифровки, AI-разборы и ограничения связи с рейсом.
Единая система заявок и рейсовКуда попадут заявки из звонков и чатов после автоматизации.
Обсудим вашу задачу и покажем подходящий пример
Расскажите, где теряются заявки или время сотрудников. Начнём с обсуждения процесса, а состав, срок и стоимость внедрения согласуем до начала платных работ.
- Разберём, что сейчас приходится делать вручную
- Покажем подходящий рабочий пример
- Согласуем следующий шаг, объём и стоимость работ
Что обсудим на первой встрече
- 01Карта потерьГде заявки, звонки, документы и маржа расходятся между людьми, таблицами и чатами.
- 02Расчёт эффектаСколько ручного времени и ошибок можно сократить на первой задаче без замены TMS.
- 03План пилотаЧто подключить, какие данные нужны и как проверять результат. Сроки согласуем по задаче.
Юридически
Работаем по договору, выставляем счёт и закрывающие документы.
ООО «ВОЗИММИГОМ» · ИНН 5017145204 · КПП 501701001 · ОГРН 1265000058014
Обсудим вашу задачу
Имя и телефон — для первого обсуждения. Детали по желанию; стоимость внедрения согласуем отдельно.