AI-контроль звонков диспетчерской
AI-контроль звонков в логистике: расшифровка разговоров, согласованные критерии, спорные обращения и ручная проверка следующего шага.
Как звонок получает статус и следующий шаг
Вместо выборочного прослушивания руководитель получает очередь спорных и незавершённых обращений — с согласованным критерием и следующим действием для проверки.
Фиксируем разговор
Телефония передаёт входящие, исходящие и пропущенные звонки в единый журнал.
Получаем смысл и оценку
ASR готовит текст, AI проверяет согласованные критерии, итог разговора и наличие следующего шага.
Назначаем действие
Руководитель видит спорные случаи, карточки диспетчеров и очередь ручной проверки.
Кому подходит решение
Решение подходит диспетчерским с подключённой телефонией, где руководителю важно контролировать качество без сплошного ручного прослушивания каждого звонка.
Если выбираете между контролем звонков и другими задачами, сравните доступность данных и критерий ручной проверки.
Сравнить четыре сценария пилотаЧто остаётся без контроля
- Записи звонков есть, но руководитель не может прослушать тысячи разговоров вручную.
- Не видно, по каким разговорам не подтверждён следующий шаг или нужна ручная проверка связи с рабочей карточкой.
- Претензии клиентов разбираются долго, потому что история разговора не связана с рейсом.
Как разбираем звонки
- Подключаем телефонию и собираем входящие, исходящие и пропущенные звонки.
- ASR делает транскрипцию, AI проверяет скрипт, результат и согласованные признаки для ручной проверки.
- Руководитель получает статусы, карточки операторов и отчёт по смене.
Что получает руководитель
- Все подключённые звонки попадают в журнал аудита; обработанные разговоры получают AI-оценку.
- Система показывает разговоры, по которым не подтверждён следующий шаг или нужна ручная проверка связи с рабочей карточкой.
- Спорные разговоры можно искать по клиенту, оператору или статусу.
Частые вопросы
Короткие ответы на вопросы, которые обычно возникают перед пилотом.
AI слушает все звонки?
Все новые подключённые звонки фиксируются в журнале. Транскрипция и AI-оценка показываются отдельными статусами, поэтому руководитель видит фактическое покрытие обработки.
Можно ли настроить оценку под наш скрипт?
Да. Критерии оценки настраиваются под ваш процесс продаж, работу диспетчерской и требования к качеству.
Как быстро появляется отчёт?
Отчёт строится автоматически по мере поступления звонков; итог по смене можно выгружать без ручной сборки.
Получите план пилота одного процесса
На рабочей встрече выберем один участок, определим данные и критерий результата. Затем зафиксируем состав и стоимость пилота до начала платных работ.
- Зафиксируем один участок и критерий результата
- Определим, какие данные нужны для старта
- Согласуем понятный следующий шаг
Что обсудим на первой встрече
- 01Карта потерьГде заявки, звонки, документы и маржа расходятся между людьми, таблицами и чатами.
- 02Расчёт эффектаСколько ручного времени и ошибок можно сократить на первой задаче без замены TMS.
- 03План пилотаЧто подключить за 7–14 дней, какие данные нужны и как проверять результат.
Юридически
Работаем по договору, выставляем счёт и закрывающие документы.
ИП Кулаков Д. А. · ИНН 672212729738 · ОГРНИП 321508100279752
Разберём один понятный процесс
Имя и телефон обязательны. Компания, рабочая почта и детали проекта — по желанию.
Следующий шаг
Связанные страницы
Посмотрите, как работает решение, изучите связанный кейс или обсудите свой процесс.